Eventide MediaWorks — Plataforma de Archivo, Búsqueda y Transcripción IA de Comunicaciones

Eventide MediaWorks es la capa de inteligencia de archivo que convierte los terabytes de grabaciones acumuladas en los sistemas NexLog DX y NexLog FX en un activo de información consultable en segundos. El problema que resuelve es fundamental en centros de despacho de emergencias y organismos de seguridad que llevan años grabando comunicaciones: cuando se necesita encontrar una grabación específica para una investigación fiscal, un análisis post-incidente o un procedimiento disciplinario, buscar manualmente en archivos de audio requiere horas o días — MediaWorks lo hace en segundos.

El motor de búsqueda de MediaWorks indexa cada grabación al momento de la importación desde el NexLog: transcribe automáticamente el audio a texto mediante reconocimiento de voz adaptado al español peruano y al argot de despacho de emergencias (códigos 10, nomenclatura PNP/Bomberos/SAMU), extrae los metadatos de la llamada (fecha, hora, duración, agente, canal, tipo de incidente del CAD asociado), y los combina en un índice de búsqueda que responde a consultas en texto libre — se puede buscar por nombre de unidad, por dirección, por código de incidente, o por cualquier frase que el despachador haya pronunciado.

La funcionalidad de análisis de sentimiento y detección de palabras clave permite a los supervisores configurar alertas automáticas que se disparan cuando ciertas palabras aparecen en una llamada — útil para monitoreo de calidad en centros de emergencias donde hay obligación de identificar llamadas con lenguaje inapropiado, situaciones de alto estrés o protocolos incumplidos. Para la Fiscalía de la Nación y los juzgados penales en Perú, MediaWorks provee exportación de grabaciones con cadena de custodia digital (hash SHA-256, metadata de origen, firma del sistema exportador) cumpliendo los requisitos de evidencia digital del Código Procesal Penal.